「はぁ〜、またその質問か……」
昼のピークを前に、レジ横で電話を受けるベテランスタッフ。
内容は「今日の営業時間は何時までですか？」
マニュアルを開けば新人でもすぐに答えられるはずの問いに、ベテランまでもが手を止めざるを得ません。
後ろでは新人が列のお客様を前に戸惑いながらレジを打ち、厨房からは「オーダーが溜まってる！」と声が飛ぶ――そんな光景が実際に繰り広げられているのです。
こうした場面は小売や飲食の現場で珍しくありません。
実際、問い合わせの6〜7割は在庫の有無、駐車場情報、キャンペーンの開催日時など、簡単な質問が占めています。
しかし、タイミングによってはベテランスタッフが対応に回り、調理や接客が滞ることも。ある飲食チェーンでは、こうした負担が重なり、顧客満足度の低下につながったと報告されています。
本来なら経験豊富な人材は、スタッフ育成や現場改善といった“人にしかできない仕事”に集中すべきです。
ところが単純な問い合わせに追われることで、現場全体の生産性まで奪われているのです。
こんな時こそ試したいのが、AIチャットボット「ChatSimple」。
営業時間や在庫、店舗情報などの定型的な質問はAIに任せれば、ベテラン社員は本来の専門性を活かした業務に集中できます。しかも無料で試せるので、導入のハードルも低め。
当ブログでは「ChatSimpleの無料登録方法と使い方」を分かりやすく解説しているので、ぜひチェックしてみてください。
コメント