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新商品を出すと電話が鳴り止まない――小売店の“隠れた負担”
新商品やキャンペーンを打ち出すと、現場は売り場以上に“電話の山”に追われることがあります。
「この商品はまだ在庫がありますか？」
「キャンペーンは今日もやっていますか？」
「何時まで営業していますか？」
――こうした問い合わせは、実は新人スタッフでもマニュアルを見ればすぐ答えられる内容です。
ところが、現場ではそうはいきません。
ある飲食チェーンでは、季節限定メニューを出すたびに問い合わせ件数が普段の1.5倍に膨れ上がり、ピーク時にはスタッフがレジを離れて電話応対に回らざるを得なくなったといいます。
スーパーでも「チラシに載っていた新商品はありますか？」という問い合わせが殺到し、品出しの手が止まるケースが頻発。こうした積み重ねが“本来より多い人員配置”を強いているのです。
調査によれば、小売・飲食業界の問い合わせの約6〜7割は「誰でも答えられるシンプルな質問」。
それでも件数が増えれば現場を圧迫し、貴重な人手を削ってしまいます。まさに“隠れた人員コスト”です。
この負担を減らす方法として、AIチャットボットを活用する企業が増えています。
ホームページに情報を載せても「探せない」という利用者は多いため、AIが直接質問に答え、必要な情報にすぐ案内する仕組みが効果的です。
こんな時こそ試したいのが、AIチャットボット「ChatSimple」。
新人でも答えられるような問い合わせをAIに任せることで、スタッフは本来の接客やサービスに専念できます。
しかも まずは無料で試せる ので、導入のハードルも低めです。
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